Eu trabalho no setor de serviços, comunico com os clientes por telefone. Eu reajo muito dolorosamente à grosseria, agressão, acusações injustas da parte deles. Eu mal posso me conter, não grite, mas também geralmente aumento minha voz em resposta. Eu não posso ficar calmo: meu coração está batendo, minhas
mãos estão tremendo. Esses clientes são um pouco por turno e a noite restante é uma drenagem. É problemático mudar o trabalho, mas não posso mais. Eu não me acostumo, mas, pelo contrário, entendo que há cada vez menos força. Gostaria de obter recomendações específicas, métodos de relaxamento, exercícios e não apenas frases gerais como “Walk More”, “Move”, “Sleep”, porque tudo isso simplesmente não é para o trabalho depois do trabalho.
Oksana, a julgar pela sua carta, você sai no trabalho porque aceita acusações e agressão em sua conta. De fato, o cliente não está insatisfeito com você pessoalmente, mas com outra coisa (a esfera específica e as especificidades do seu trabalho não estão claras da carta). É mais fácil “mesclar o negativo” para você, porque você é o primeiro cordão em um grande sistema, onde não é tão fácil encontrar imediatamente o verdadeiro culpado do mau humor do cliente, mas ele pode se comunicar com você primeiro.
Concordando com esse trabalho, é muito importante entender que, aos olhos dos clientes, você é uma empresa e eles pessoalmente não têm queixas sobre você. Portanto, a primeira versão do Auto -Defense, que você pode usar em uma auto -defesa complexa da agressão de fora, diga a si mesmo: “Durante o horário de trabalho, não sou Oksana, sou um funcionário do escritório …”. Nesse caso, você não age como uma pessoa com seus valores, desejos, pensamentos, mas apenas como um funcionário que trabalha em certas condições, então ofendê -lo como pessoa não será tão simples.
Reagindo dolorosamente a uma voz do tubo, você concorda subconscientemente com suas acusações e assume a responsabilidade por seu descontentamento. Por que isso está acontecendo? Ter essas situações aconteceram não apenas no trabalho, mas em geral na vida? Nesse caso, com que frequência isso acontece, que você não é detectado de alguma coisa, e precisa dar desculpas e defender seu ponto de vista? É sempre bem -sucedido proteger seus interesses? Pense nisso. Talvez a verdadeira causa de sua ansiedade não esteja no ambiente de trabalho.
Uma boa opção para reduzir o grau de estresse durante o diálogo é criar uma imagem daquele que é rude com você. Imagine isso do tubo grita para você … quem? Você pode apresentar o interlocutor na forma de um personagem animal, fabuloso e de desenho animado ou alguém que não causa associações negativas. Se você imagina que um animal emocional do desenho animado não está fumando em você, um grau de intensidade na conversa inevitavelmente diminuirá, e você pode reagir com mais calma.
A maneira clássica de auto -preservação em situações estressantes é considerar para si mesmo até dez ou mais, enquanto respira longa e, se possível, uma expiração ainda mais longa e lenta com um nariz ou boca. Concentrando -se na respiração e na conta interna, você não se conectará emocionalmente ao interlocutor e poderá desculpar apenas as informações necessárias da conversa.
Além disso, não importa o quão cético você seja de caminhar e se mover mais sobre as recomendações, essa também é uma boa maneira de lidar com o estresse, mas não no exato momento, mas antes ou depois de uma situação difícil. Este é um mecanismo psicofisiológico inventado para nós por natureza.
A atividade motora ajuda a reduzir o conteúdo dos hormônios do estresse no sangue e a produção de opiáceos endógenos, que agem suavemente no sistema nervoso. Portanto, uma caminhada com um passo rápido (idealmente – no parque) em combinação com exercícios respiratórios já familiares para você não apenas ajudará a colocar pensamentos e sentimentos em ordem, mas também afetar favoravelmente um sonho, o que também é necessário para restaurar e reabastecer os recursos do corpo.